Hilfe & Support bei Fragen
Eigentlich ist alles ganz einfach.
Wenn Sie dennoch Fragen haben,
helfen wir Ihnen gerne weiter.
Wenn Sie etwas Erfahrung im Umgang mit dem PC und mit dem Einkaufen im Internet haben, dann kommen Sie mit unserem Angebot zum Download der Online-Mietverträge von Haus & Grund Saarland bestimmt ganz gut zu recht.
Sollten Sie dennoch Hilfe benötigen, so stehen wir Ihnen selbstverständlich gerne zur Verfügung. Vorab aber möchten wir Ihnen hier noch einige Hinweise geben, wie Sie die häufigsten Klippen ganz einfach umschiffen können.
Hier finden Sie die 5 Schritte zu Ihrem Erfolg!
- Speichern Sie die pdf-Datei des Mietvertrags-Formulars zunächst lokal auf Ihrem PC ab, bevor Sie mit dem Ausfüllen beginnen. Nutzen Sie dazu den „Direkt-Download“-Link für das entsprechende Mietvertrags-Formular. Bitte beginnen Sie nicht bereits beim Aufruf im Webbrowser mit dem Ausfüllen (WIN-Variante unserer Mietverträge).
- Ihr PC muss mit dem Betriebssystem Microsoft Windows (XP™, hier möglichst mit Service-Pack 3, Windows Vista, Windows 7, 8 oder 10) arbeiten. Die Nutzer eines Apple-Rechners bzw. mobilen Endgeräts sollten die FLEX-Variante unserer Mietverträge nutzen. Dabei wird das gewünschte Mietvertrags-Formular online erzeugt und kann dann als PDF auf dem eigenen Gerät abgespeichert und weiter bearbeitet werden.
- Nutzen Sie zum Ausfüllen und Freischalten des Formular-pdfs ausschließlich den kostenlos erhältlichen Adobe Reader – bei der WIN-Variante von Anfang an, bei der FLEX-Variante dann ab der weiteren Bearbeitung der online erzeugten und abgespeicherten PDF-Datei auf dem Endgerät. Bei anderen pdf-Programmen ist die reibungslose Funktionsweise nicht gewährleistet.
- Beachten Sie stets eventuelle Warnhinweise sowie Anleitungsfenster, die sich beim Bearbeiten / Freischalten des Mietvertrags-Formulars auf Ihrem Monitor öffnen.
- Bitte beachten Sie auch unsere FAQs, in denen wir die wichtigsten Fragen und Antworten zu unserem Angebot rund um die Online-Mietverträge von Haus & Grund Saarland noch einmal leicht verständlich zusammengetragen haben (siehe unten).
Wenn Sie trotz Beachtung dieser Schritte bzw. Hinweise weitere technische Fragen haben, können Sie uns über unser Kontaktformular eine Nachricht zukommen lassen. Unser Support meldet sich dann schnellstmöglich bei Ihnen!
Bitte geben Sie in jedem Fall an, mit welchem Betriebssystem und mit welchem Web-Browser (Internetprogramm) Sie arbeiten. Sie finden diese Informationen unter dem Stichwort “Hilfe” im jeweiligen Programmfenster.
Funktionieren die Freischaltung oder andere Funktionen nicht, kann das folgende Gründe haben:
- Sie arbeiten an einem Firmenrechner.
Hier können Einstellungen vorliegen, die nur bestimmte Aktionen zulassen. Dies kann insbesondere die WIN-Variante beeinflussen. Sie können alternativ die FLEX-Variante unserer Mietverträge nutzen oder unseren Support kontaktieren. - Sie nutzen für die WIN-Variante einen Apple-Rechner oder ein mobiles Endgerät (z.B. Handy oder Ipad); nutzen Sie bitte die FLEX-Variante unserer Mietverträge. Darüber hinaus hilft unser Support gerne weiter.
- Sie haben das Formular nicht im Adobe Acrobat Reader geöffnet oder hatten dieses vorher in einem anderen Programm (oder im Browser) offen und abgespeichert.
Die FLEX-Variante unserer Mietverträge für alle Nutzer eines Apple-, Android- bzw. mobilen Endgeräts
Nutzer eines Apple-Betriebssystems bzw. eines mobilen Endgeräts (wie Tablet oder Smartphone) sollten möglichst die FLEX-Variante unseres Haus & Grund Mietvertrags nutzen. Hierbei müssen Sie lediglich die Angaben für einige wenige Vertragsfelder direkt auf unserer Internetseite eintragen. Nach dem Freischalten erhalten Sie eine PDF-Datei zum Abspeichern direkt auf Ihrem Gerät. Ihr Mietvertrags-Formular können Sie anschließend mit dem Adobe Reader weiterbearbeiten.
Beachten Sie bitte: Die technische Kompatibilität mit der alternativen WIN-Variante des Mietvertrags ist bei einem Apple-Betriebssystem bzw. einem mobilen Endgerät nicht immer gegeben. Eventuell funktioniert das Freischalten dadurch nicht ordnungsgemäß. Der PDF-Download lässt sich nämlich nur mit einem Windows-Betriebssystem in Verbindung mit dem Adobe Reader problemlos freischalten.
Bei unserer FLEX-Variante müssen Sie lediglich die Angaben für einige wenige Vertragsfelder hier auf der Internetseite beim gewünschten Mietvertrag eintragen. Nach dem Freischalten erhalten Sie dann eine PDF-Datei zur weiteren Vertragsbearbeitung direkt auf Ihrem Endgerät. Nutzen Sie hierzu bitte den kostenlos erhältlichen Adobe Reader. Bei darüber hinaus gehenden Fragen zu den beiden Varianten hilft Ihnen unser Support gerne weiter!
Sind bestimmte Einstellungen an meinem PC notwendig?
Ihre Bildschirmauflösung sollte 1024×768 Pixel betragen (für die Vollbildansicht). Die Treiber Ihres Druckers sollten stets auf dem aktuellen Stand sein. Der Internetbrowser muss JavaScript (Version 1.2) zulassen und Cookies akzeptieren. Deaktivieren Sie vor bzw. während der Nutuzung einen möglicherweise installierten Popup-Blocker. Sie können – damit Sie dies nicht bei jedem Vertrag einzeln bestätigen müssen – unsere Internetseite dauerhaft der Liste der vertrauenswürdigen Websites in Ihrem Adobe Reader hinzufügen: Klicken Sie dazu im Adobe Reader einfach auf “Bearbeiten” und dann auf “Voreinstellungen”. Wählen Sie in der Liste den Punkt “Sicherheit (erweitert)” aus und klicken Sie anschließend auf “Host hinzufügen”. Hier tragen Sie “vermieterservice-saarland.de” und bestätigen dreimal mit “Ok”.
Nutzer eines Windows-PCs können die WIN-Variante (da eben speziell für Windows) unserer Mietverträge nutzen, alternativ und Geräte-unabhängig steht allen Nutzern eines Apple-Rechners oder mobilen Endgeräts die FLEX-Variante (da eben ganz flexibel für alle Geräte) zur Verfügung. Bei weiteren Fragen zu den beiden Varianten hilft Ihnen unser Support gerne weiter!
Was kostet bei Ihnen ein Online-Mietvertrag in Haus & Grund Qualität?
Sie können unsere Mietverträge SOFORT & KOSTENLOS im Entwurfsmodus auf Ihrem PC abspeichern, ausfüllen und ausdrucken. Dabei erscheint noch das Wasserzeichen “rechtsungültiger Entwurf”. Sie können jedoch bereits mit dieser Entwurfs-Version beispielsweise mit dem Miet-Interessenten alle Details besprechen und bei Bedarf noch einmal bearbeiten. Ist der Mietvertrag dann unterschriftsreif, benötigen Sie einen Freischalt-Code. Mit der Eingabe dieses Freischalt-Codes wird Ihr Entwurf in einen rechtsgültigen Haus & Grund Mietvertrag umgewandelt und das Wasserzeichen verschwindet. Ihre(n) Freischalt-Code(s) können Sie zum günstigen Einzel-Preis von 7,80 Euro inkl. MwSt. ganz bequem im Online-Shop von Haus & Grund Saarland erwerben. Der Freischalt-Code steht Ihnen, sofern Sie mit Paypal oder Sofort.Überweisung (Micropayment) bezahlen, SOFORT zur Verfügung – rund um die Uhr, 7 Tage in der Woche. Übrigens: Wer regelmäßig Haus & Grund Mietverträge benötigt – wie zum Beispiel gewerbliche Immobilien-Dienstleister oder private Vielnutzer -, kann von unseren äußerst attraktiven Rabattstaffeln profitieren. Mehr dazu finden Sie auf dieser Seite im “PROFI-BEREICH”.
Welche Bezahlmethoden stehen zur Auswahl?
In unserem Online-Shop können Sie auf verschiedenen Wegen bezahlen:
❶ PayPal: Bewährt, beliebt und sehr bequem: das persönliche PayPal-Konto mit dem PayPal-Käuferschutz. Sie haben kein PayPal-Konto? Für diesen Fall bietet der Zahlungsdienstleister zusätzlich die Möglichkeiten der Überweisung per SEPA-Lastschrift oder über Ihre Kreditkarte.
❷ Sofort.Überweisung (Micropayment): Die Zahlung über das Bezahlsystem Sofort.Überweisung (Micropayment) nutzt automatisch den Onlinebanking-Zugang Ihrer Bank. Die Abbuchung erfolgt also von Ihrem Girokonto.
Warum sind diese beiden Zahlungswege so beliebt? Mit PayPal oder Sofort.Überweisung (Micropayment) schalten Sie sozusagen den Turbo ein. Denn sofort nach Ihrer Zahlung wird Ihre Bestellung automatisch aktiviert – rund um die Uhr und sieben Tage die Woche!
Das heißt:
- Ihr/e Freischaltcode/s erhalten Sie sofort mit Ihrer Rechnung per E-Mail.
- Ihr/e Freischaltcode/s und den Link bzw. die Links zum Herunterladen von Download-Artikeln finden Sie sofort im Shop unter „Mein Konto“.
- Versandartikel geben wir an diesem oder dem nächsten Werktag in die Post, damit sie so schnell wie möglich bei Ihnen ankommen.
❸ Vorkasse / Banküberweisung: Bei dieser Zahlungsvariante erhalten Sie von uns zunächst eine Rechnung per E-Mail. Sobald Sie diese beglichen haben und das Geld auf unserem Konto gutgeschrieben wurde (das kann nach Ihrer Überweisung einen bis drei Werktage dauern), aktivieren wir Ihre Bestellung. Erst dann erhalten Sie eine Mail mit Ihre/n Freischaltcode/s. Gleichzeitig finden Sie in unserem Shop unter „Mein Konto“ Ihre/n Freischaltcode/s und den/die Download-Link/s für das Herunterladen Ihrer digitalen Produkte. Auch Ihre bestellten Versandartikel können wir erst nach Zahlungseingang an diesem oder dem nächsten Werktag in die Post geben.
❹ SEPA-Lastschrift: Eine Bezahlung per Lastschrift ist über den Zahlungsdienstleister PayPal möglich – auch ohne eigenes PayPal-Konto (siehe dazu Punkt 1).
❺ Kreditkarte: Eine Bezahlung per Kreditkarte ist über den Zahlungsdienstleister PayPal möglich – auch ohne eigenes PayPal-Konto (siehe dazu Punkt 1).
Wie erhalte ich den von mir gekauften Freischalt-Code?
Haben Sie den Freischalt-Code für einen Mietvertrag per Paypal oder Sofort.Überweisung (Micropayment) bezahlt, wird Ihnen dieser automatisch SOFORT – und zwar rund um die Uhr an 7 Tagen / Woche – per E-Mail auf Ihrer Rechnung an die von Ihnen genannte Mailadresse zugestellt. Zusätzlich finden Sie den Freischalt-Code in Ihrem Kundenaccount im Shop von www.shop.haus-und-grund-saarland.de unter „Mein Konto“ => „Meine Bestellungen“. Haben Sie den Freischalt-Code per Vorkasse bezahlt, benachrichtigen wir Sie per E-Mail, sobald der Rechnungsbetrag auf unserem Konto eingegangen ist. In dieser E-Mail finden Sie auch Ihren Freischalt-Code. Bitte prüfen Sie auch den Eingang Ihres SPAM-Ordners! Zusätzlich haben wir unter „Downloads / Anleitungen“ eine Kurzanleitung zur Freischaltung Ihres Mietvertrags-Entwurfs eingestellt. (Anklickbar erst nach Zahlungseingang).
Kostet jeder Ausdruck eines Mietvertrags extra?
Nein. Sie können kostenlos so viele Exemplare ausdrucken wie Sie möchten – ohne jede Zusatzkosten. Dies gilt nicht nur für Ausdrucke im (ohnehin kostenlosen) Entwurfsmodus, sondern auch für den fertigen Mietvertrag, nachdem Sie einen kostenpflichtigen Freischalt-Code eingegeben haben.
Sind auch NACH Eingabe des Freischalt-Codes noch Änderungen am Mietvertrag möglich?
Ja – mit Ausnahme der Pflichtfelder (i.d.R. lediglich der Name des Vermieters und wenige Angaben zum Mietobjekt) können Sie noch alle Felder nachträglich am PC ändern bzw. bearbeiten. Die Pflichtfelder müssen zum Schutz unserer Urheber-Rechte und um Missbrauch zu verhindern ausgefüllt sein, BEVOR Sie Ihren Freischalt-Code eingeben – ansonsten erscheint eine Fehlermeldung.
Ist für die Nutzung Ihrer Mietvertrags-Formulare eine Mitgliedschaft bei Haus & Grund erforderlich?
Nein, ist sie nicht. Unser Service steht in ganz Deutschland allen Vermietern und Immobiliendienstleistern zur Verfügung. Eine Mitgliedschaft bei Haus & Grund ist nicht zwingend erforderlich. Wenn Sie als privater Vermieter jedoch eine persönliche Beratung rund um die Vermietung Ihrer Immobilie benötigen oder auch sonst häufiger juristische Fragen rund um das aktuelle Miet- und Eigentumsrecht haben, dann EMPFEHLEN wir Ihnen eine Mitgliedschaft bei der Eigentümerschutz-Gemeinschaft Haus & Grund. Den für Sie zuständigen Haus & Grund Ortsverein finden Sie innerhalb des Saarlands unter www.haus-und-grund-saarland.de, außerhalb des Saarlands unter www.hausundgrund.de
Kann ich den Mietvertrag auch auf einem Smartphone oder dem Tablet bearbeiten?
Ja! Nutzen Sie dazu aber bitte in jedem Fall die FLEX-Variante des gewünschten Mietvertrags. Die FLEX-Variante ist mit allen Endgeräten (z.B. einem Smartphone oder Tablet) und Betriebssystemen (z.B. iOS oder Android) kompatibel. In dem entsprechenden Formular auf dieser Seite müssen Sie lediglich einige wenige Angaben zum Mietvertrag sowie Ihren Freischaltcode eintragen.
Vor dem Abschluss können Sie sich von der Qualität des Mietvertrags in der Musteransicht gerne selbst überzeugen! Dazu können Sie sich unter Mietvertrag Download den jeweiligen Mietvertrag im Entwurfsmodus anschauen. (Nutzen Sie zum Erzeugen Ihres Mietvertrags bzw. Freischalten aber bitte wie gesagt in jedem Fall das FLEX-Formular auf unserer Internetseite!)
Nach dem Freischalten (direkt im Internet-Browser) erhalten Sie eine PDF-Datei, die Sie auf Ihrem Gerät abspeichern und dort dann weiter bearbeiten können. Zur weiteren Bearbeitung des gespeicherten Formulars empfehlen wir Ihnen unbedingt den kostenlosen Adobe Reader.
Mit Ausnahme der hier im Formular eingegebenen Daten – die Pflichtfelder des Mietvertrags – lassen sich nach dem Freischalten alle weiteren Formularfelder noch bearbeiten und beliebig oft verändern.
Bei weiteren technischen Fragen hilft unser Support gerne und unkompliziert weiter!